市交警支队开展“一窗式”服务，提高工作效率，提升群众满意程度 本报记者 程永强 摄

东莞时间网讯 信号灯设置不合理、标志标线划得不完善、处理交通事故速度慢，在东莞交通出行时，遇到难题想反映，怎么办？

记者昨日从市公安局交警支队获悉，该支队接访室日前已经从车管所搬至了交警支队办公大楼二楼大厅，并推出新的接访制度，每月的1日、15日为支队长接访日，市民可以面对面向交警支队支队长投诉并反映问题。

新接访室昨正式启用

此前，市交警支队接访室位于车管所，近日，交警支队将接访室搬迁，移到了交警支队办公大楼二楼大厅。

昨日，市交警支队新的接访室正式开始群众接访工作。

记者在现场看到，新的接访室外设有长椅，方便等待的群众坐下休息、等待，接访室内还设有饮水机，有需要的群众可以取用。

市公安局党委委员、市交警支队支队长张绍培介绍，目前的接访室是临时的，设备相对简陋，等车管所搬迁后，将移回车管所，届时将及时向广大群众传达。

市民可面对面向支队长反映问题

在接访室搬迁的同时，市交警支队为深入开展党的群众路线教育实践活动，更好地贴近群众，了解群众关心的交通管理工作和涉及群众切身利益的实际问题，市公安局交警支队结合交警实际工作，决定进一步做好群众接访工作。

从即日起，交警支队将推出支队领导轮值接访的制度。制度规定，每周星期一为值班支队领导接访日，而每月1日、15日两日，则是交警支队支队长接访日，如遇节假日则顺延至下一个工作日，如果周一与每月1日、15日重合，将由当天的值班支队领导接访。

如果对涉及交警业务有任何问题或投诉，广大市民可以选择上述时间，亲自向交警支队支队长等领导面对面反映。

张绍培介绍，并非只有这些天才有接访工作，平时，也有工作人员负责日常接访工作，广大群众也可以在工作日随时前往反映问题或投诉。

能当场解决的问题一律当场解决

昨日下午，新的接访制度推出后，张绍培开展了接访工作，而当天上午，市交警支队政委尹冠尧开展了接访工作。

由于广大市民还不是很了解新的接访制度，当天只有一名群众前往投诉，目前，交警部门已经介入解决。

张绍培表示，对于群众接访反映的问题或是投诉，如果能当场解决的，一律当场予以解决，对于不能当场解决的，属于交警部门职能的，将安排工作人员介入解决，对于不属于交警部门职能的，将向有关职能部门反馈。

“对于群众反映的问题，我们有处理结果了，会及时向群众反馈。”张绍培说，一定做到件件有回音，事事有着落。

据介绍，在支队领导接访日，交警部门还将安排交管科、执法监督科、监察室等相关业务科室领导在场，以便及时解答群众业务咨询问题。

■小提醒

对于交警部门有问题要反映或需要投诉的，广大市民还可以通过登录东莞网上车管所、东莞公安交警网反映，也可以来信、来电（122）反映，交警部门将及时回复。（记者 程癸键）