主题：平板电视服务将会有法可依了

9月18日，中国家电维修协会在首都大酒店举行中国平板电视技术服务规范编制启动仪式上宣布，授予创维集团担任液晶电视技术服务标准编写组执行组长，在企业平板服务标准蓝本基础上，编制中国平板电视产业第一部行业标准：《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》。
据了解，这部标准将涵盖平板电视安装服务行为规范、维修服务技术质量监管、维修技术指标、备件保障等各方面，解决目前困扰我国平板电视市场的诸多难题，将成为家电行业中平板电视行业规范标准。 
传统服务模式无法支撑市场发展 ，进入2005年以来，平板电视，尤其是液晶电视呈现出飞速发展的态势，根据信息产业部的统计，今年1至5月份全国 液晶电视产量为243.5万台，比去年同期增长161.5%，占全部彩电产量3442.4万台的1/14左右。然而，在平板电视刚刚进入全面、快速发展阶段时，平板电视服务水平参差不齐、收费混乱、缺少制度规范等问题却严重制约着平板电视市场快速发展。 
今年3月份，中国标准化研究院拟定了一份《平板安装服务标准》，该标准规定了平板安装方面的相关内容，在对安装过程做出规范之外，像维修技术、售后维护、服务规范等环节并未涉及。而消费者对平板电视服务标准的期望，除了安装外，更希望尽快从售后技术、技术规程、备件保障、服务流程等方面做出规范。由于老百姓们最关心的牵涉平板电视服务的诸多问题，该服务规范并未涉及，因此，这一标准不能完全使消费者满意，更无法支撑平板电视市场的快速发展势态。 
创维服务标准得到消费者认可 
据创维集团用户服务部总监张志华介绍：创维作为《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》的主要制订企业之一，一直在积极研讨平板时代的服务课题，并于五年前成立标准化委员会，专门从事公司的企业标准制订与推进工作。 
今年1月份，创维全面实施了企业内部制定的《平板电视安装与维修服务技术规范》。该企业服务标准对于平板电视机产品及附件的要求、安装调试工作、售后维修、维修技术指标、配件供应及服务行为规范等工作均做出了详细而又明确的规定，包括从免费送货到视角设计到安装调试到维修技术标准等等所有服务问题。 
另外，为了更加完善服务标准，在国家平板电视三包承诺缺失的情况下，创维集团明确向广大平板消费者做出了保修期限、服务时限等具体承诺，解决了顾客的后顾之忧。 
到目前为止，创维《平板电视安装与维修服务技术规范》在市场推行了9个月，得到了消费者对企业与产品的认可。中国家电维修协会的人员也表示：创维《平板电视安装与维修服务技术规范》具有创新性和可操作性，属于行业内最系统、最完善的服务标准体系。 
据透露，此次平板电视服务行业标准将以创维集团服务标准为主要蓝本，在广泛征求行业内企业与广大消费者意见后出台，解决目前困扰我国平板电视市场的诸多难题，成为平板行业的唯一合法行业规范，使平板服务工作从此有法可依。 

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