主题：中厨厨柜关于固顶贴“恶人先告状”里关于中厨厨柜所存在问题的回复！（麻烦版主固顶）

原文：
    定中厨时，我先交了200元押金，过一段时间后，我又交了80%的货款，之后才去安装。

安装的时候师傅在消毒柜的背板上错误地开了一个大窟窿，只好用木工多余的饰面板补起来。

装台面的时候，发觉不对劲。经过再三追问安装师傅，师傅说：

他们是在东华医院对面的一个作坊里加工的，10来个人，因有污染，不敢去工商注册，连电话都没有装。“厂名”叫红利人造石加工厂。
之前中厨的杨小姐说中厨本身也生产台面，只是款式少，极力要我做广州宝丽雅人造石厂的台面，说颜色品种多，好选择，我看了他给我的厂家资料，看到广州宝丽雅厂在北京也有办事处，认为规模管理等应该可以。没想到他们中厨叫一个山寨厂给我加工安装。而且台面气味闻着头晕恶心。

此件事我与中厨没有了结，说严重一点，此件事可能是中厨彩怡专卖店的倒闭的导火线。我可能会诉求消协（涉嫌欺诈），工商（涉嫌无牌），环保（涉嫌无证）等部门上门联合查处，并知会新闻媒体。

中厨厨柜对此内容的回复：
    1、200元定金是在量尺前交的（我们的要求是300元，交200元是因为在景湖春晓现场下定时），80％货款这是在下单生产时，剩下的20％在安装完毕业主验收合格后交清。
    2、消毒柜后面开两个孔是因为后面的插座不合理，做过橱柜的业主都应该知道，在确定橱柜设计方案后橱柜公司都会出水电图，要求水电师傅根据设计方案更改水电，以确保整体橱柜的合理性和美观性，而安装师傅在安装橱柜时只会根据立面图、平面图和现场的情况来安装的，有插座的地方是会开孔留出来的，这个工作在安装前就会做好，因为一旦安装后就不知插座的具体位置了，所以为了避免不必要的麻烦出现我们都要求业主严格按照水电图施工，但是这位业主家的水电师傅没有按水电图施工，更改不到位，用起来不方便，造成了施工时业主要求师傅再在边上开一个孔，但是考虑到再更改插座比较困难，又要求我们师傅补回去。这件事的处理结果：我们向业主提出了更换背板，业主说已经补好，不用更换了，关于这点可以到现场看（我们可以提供水电图到现场对比）。
    3、关于台面：我们主要销售的台面有两种，广州宝丽雅台面和我们工厂金丽雅台面，当时不是我们极力推荐，是业主自选的，我们从来不会强烈推荐那种台面和材料，我们只会在设计方案上建议，所有的颜色和材料都由业主自选，除非业主要求。这件事的处理结果：在上周星期天（2006年11月26日）我们工作人员和广州宝丽雅工作人员已经到业主家，业主在打广州114查询广州宝丽雅公司后，证实了来人是宝丽雅公司人员，在宝丽雅公司人员解答了业主的所有提问（加工和环保方面的问题）和证实了台面是宝丽雅台面后，业主勉强认为此台面为宝丽雅台面；关于环保方面（也就是业主所说的台面有气味、有粉末）我们已经建议业主将小块台面或粉末拿到环保部门检测；关于是不是宝丽雅台面我们已经建议业主将小块寄回宝丽雅公司确定；关于台面质量问题，我们已经建议业主拿小块到315或相关部门检测，或要求消协等有关部门到现场查看处理。关于在所谓的“作坊里加工”，在这里做个解释：所有的台面在生产出来后是一张平板，是没有前后挡水和马边的，本来是要拿到业主家里现场接的，但是考虑到切板和打磨的灰尘比较大，时间比较长，所以一般都在外面接好后成雏形才到业主家安装的，正规生产台面的厂家都是三证齐全的，接台面在哪里接都是一样，只要在接的过程中使用应有的工具就能做出合格的台面。
    当然，我们和宝丽雅台面师傅在施工过程中也存在不到位的地方，如：在台面打磨抛光过程中打磨机对星盆表面有轻微磨损等。
    当然这是我们单方面的解释，如果有疑问的业主可以直接和此业主联系以确认我们所说的真实性，如果有需要的业主可以留言，我会将此业主的房号和电话以短消息的形式发送。
    最后申明：广州宝丽雅公司和深圳市中厨厨柜有限公司对上述言论负责，并保留对发此言论业主申诉的权力。

关于中厨厨柜的服务和质量问题，安装了的业主和下定了的业主以及下定了但最终放弃了的业主，都可以对中厨厨柜发表如实的言论，我们都会给大家一个满意的答复，在这个帖子上我们都会将事情的前因后果和结果如实的讲清楚，并且对我们的言论负法律责任。（只限此帖，因为大家在别的帖里发表的言论和反映的问题我们可能没有及时看到或没有看到）

请大家在反映问题时注明楼盘、房号以及下定门店，否则视为竞争对手恶意攻击！

橱柜厂应该于业主厨房铺砖完工后再次上门复核尺寸及水电位置

可以视为对客户（业主）的挑战，如果象你说的你们做的那么好，为什么回发生不愉快的事情？？？？？？？？？？

以下是引用dgyang在2006-11-28 0:06:18的发言： 请大家在反映问题时注明楼盘、房号以及下定门店，否则视为竞争对手恶意攻击！

如果真正是优秀的公司，就不会对客户如此出言不逊。看来中厨是不需要品牌忠诚度了。再者，公司在和客户沟通时，是否存在说法不一才导致客户的疑虑及不必要的纠纷？？？

以下是引用初吃螃蟹在2006-11-28 9:51:10的发言： 橱柜厂应该于业主厨房铺砖完工后再次上门复核尺寸及水电位置

是的，但是等到复尺时就晚了，因为在出水电图时就已经确定了每个柜子的大概尺寸，如果到复尺时水电位不对就只有将就水电位或更改柜子的尺寸，就会造成比例不对或水盆、炉灶等跨柜等，要不就是插座跨柜或在两个柜子中间

"们已经建议业主将小块台面或粉末拿到环保部门检测；关于是不是宝丽雅台面我们已经建议业主将小块寄回宝丽雅公司确定；关于台面质量问题，我们已经建议业主拿小块到315或相关部门检测"

由此可見中廚也不是什麼品牌公司啊，
1.什麼都要業主自己拿去檢測，按常理應該是你們主動出示相關檢測報告及質量檢驗合格證書等文件，而不是等客戶提出來就要求客戶自己去辨明真伪。
2.檢測費用是很昂貴的，如何計算
3.業主都是外行，需要花費額外的精力去完成此事，此項如何計算
4.為了一個櫥櫃去做很多檢測，這不是消費者應該做到的事
5.你說你們賣的東西符合標準，憑據在哪裡?

以下是引用水浒——宋江在2006-11-28 17:57:46的发言： dgyang即东莞杨小姐的意思吧？ 本来不想理会你等经营的丑恶行径。没想到你在此还要给自己描来描去的“化妆”一番。两个字————恶心！ 我的师傅是按照你给出的水电图施工的。幸好我还保留我确认签字的你方水电图。现在要赖我的师傅了，要脸不？5公分以内的误差我不计较，但那是一尺有多啊，那叫误差吗？小姐！ 再说，安装时你的安装师傅跟本没有知会我说开错孔了，请求重开。是我发现以后，要求他补好的...

,如果你公司真的做的好,相信业主不会没事找事,我就深有体会.

以下是引用liuhechao在2006-11-28 13:46:03的发言： 可以视为对客户（业主）的挑战，如果象你说的你们做的那么好，为什么回发生不愉快的事情？？？？？？？？？？

都说业主是弱势群体，其实商家才是，商家服务态度不好业主可以投诉，可以网上曝光，可以这样要求那样要求；而商家呢，有个别业主不想付余款就故意刁难，到处找毛病，将所有责任推到商家身上，不明真相的业主也会跟着起哄，商家就不能有任何怨言；大家都是平等的，做生意是双方自愿的，不能说是商家就不能反应业主的问题，如果说正如你所说澄清一下事实就是向业主挑战的话，我相信在你的眼里商家永远都是做得不够好，都是错的，每个商家在你的面前都是低人一等，连个说话的权力都没有了，我们已经发表了声明对自己的言论负法律责任，我不知你对我们还有什么要求，另外如果你是我们的用户，你如果对我们的服务和质量不满意你可以申诉到消协，我们可以由消协来公平裁决。
    我们中厨厨柜在景湖春晓已经装了不是少数，如果有需要大家可以到每家去看看，我们在经业主同意的情况下可以提供具体的房号和电话给大家，我相信到时大家就明白中厨厨柜到底怎么样。