9月18日在搜房网、土拨鼠和房掌柜等业主论坛里出现这么一个标题的贴子《东莞木兰装修公司，以低价骗取订金然后耍赖！请大家注意！》
在知道了这个情况后，木兰装饰公司对此事件非常重视，就相关负责人做了详细的调查了解。事情的经过大致如此，上东国际的业主x女士通过长达两个月与木兰装饰设计师的沟通（沟通设计方案，参观公司工地，了解工程造价），对木兰装饰的各项工作充分肯定，在确定了设计初步规划后，预算出装修工程总造价金额八万四千元，并告知增加项目就会增加费用。x女士觉得能接受也同意开展下一步设计工作，向木兰装饰缴纳了设计定金六千元。在后期的沟通中，x女士改变了最初的想法，设计师调整了三次设计效果图，增加了三扇推拉门、一个电视柜，确定了设计施工方案后统计总造价九万一。因为观点的角度不同，公司方给出总价承诺是在不增加项目的情况下，九万一的工程款让x女士觉得受了欺骗，也没法接受设计师的解释，只一再要求公司退还设计定金。
对于客户的投诉木兰方面非常重视并积极的回应，副总李勇健了解了情况后给出了两个解决方案：一，按收取定金的时候的设计方案施工（不加收费用）；二、本着诚信做人、责任做事的原则，也为了争取每一个客户，就设计师私下给出承诺，主动承担一部分费用，同时公司也让利业主，最后确定总工程款八万六千元。经过多次洽谈x女士在得到处理结果的时候，并没有做出选择，给出的回复是出了这种状况感觉和木兰聊的不开心，不想找木兰装了，只要求退还设计定金。
行外人可能不知道，收取了客户的设计定金后，设计师要带领设计团队进行如下工作，现场丈量、设计人员手绘设计方案至少10张、绘图员绘制施工图至少35张、效果图制作3张等等一系列工作，产生费用不说，也有大量劳动的付出。而且收取设计定金的时候也会告知业主如果后期发生变动不选择木兰施工的话，定金即转做设计费不予以退还。x女士在要不到设计定金的情况下，非常生气，然后就有了现在论坛上的反应。
东莞木兰装饰是一家多次获得媒体和业主认可的金口碑奖单位，管理规范、价格统一、有着良好的经商理念，服务于广大业主。在此公司本着诚信做人、责任做事的宗旨，并努力的服务好每一位业主的原则，向上东国际的业主x女士诚恳的道歉，因为我们的服务不到位，导致您对我们丧失信心，希望能再给我们一次沟通的机会，我们会用行动和更完美的工程品质让您知道选择木兰就是选择放心。
虽然上面说的不全部是事实，但木兰公司本着负责任的态度，已将订金全部退还。
9月18日在搜房网、土拨鼠和房掌柜等业主论坛里出现这么一个标题的贴子《东莞木兰装修公司，以低价骗取订金然后耍赖！请大家注意！》
在知道了这个情况后，木兰装饰公司对此事件非常重视，就相关负责人做了详细的调查了解。事情的经过大致如此，上东国际的业主x女士通过长达两个月与木兰装饰设计师的沟通（沟通设计方案，参观公司工地，了解工程造价），对木兰装饰的各项工作充分肯定，在确定了设计初步规划后，预算出装修工程总造价金额八万四千元，并告知增加项目就会增加费用。x女士觉得能接受也同意开展下一步设计工作，向木兰装饰缴纳了设计定金六千元。在后期的沟通中，x女士改变了最初的想法，设计师调整了三次设计效果图，增加了三扇推拉门、一个电视柜，确定了设计施工方案后统计总造价九万一。因为观点的角度不同，公司方给出总价承诺是在不增加项目的情况下，九万一的工程款让x女士觉得受了欺骗，也没法接受设计师的解释，只一再要求公司退还设计定金。
对于客户的投诉木兰方面非常重视并积极的回应，副总李勇健了解了情况后给出了两个解决方案：一，按收取定金的时候的设计方案施工（不加收费用）；二、本着诚信做人、责任做事的原则，也为了争取每一个客户，就设计师私下给出承诺，主动承担一部分费用，同时公司也让利业主，最后确定总工程款八万六千元。经过多次洽谈x女士在得到处理结果的时候，并没有做出选择，给出的回复是出了这种状况感觉和木兰聊的不开心，不想找木兰装了，只要求退还设计定金。
行外人可能不知道，收取了客户的设计定金后，设计师要带领设计团队进行如下工作，现场丈量、设计人员手绘设计方案至少10张、绘图员绘制施工图至少35张、效果图制作3张等等一系列工作，产生费用不说，也有大量劳动的付出。而且收取设计定金的时候也会告知业主如果后期发生变动不选择木兰施工的话，定金即转做设计费不予以退还。x女士在要不到设计定金的情况下，非常生气，然后就有了现在论坛上的反应。
东莞木兰装饰是一家多次获得媒体和业主认可的金口碑奖单位，管理规范、价格统一、有着良好的经商理念，服务于广大业主。在此公司本着诚信做人、责任做事的宗旨，并努力的服务好每一位业主的原则，向上东国际的业主x女士诚恳的道歉
，因为我们的服务不到位，导致您对我们丧失信心，希望能再给我们一次沟通的机会，我们会用行动和更完美的工程品质让您知道选择木兰就是选择放心。