主题：古驰二次销售疑云 被曝退货商品返修后当新品卖

记者在一份来自古驰内部的资料中找到上述事件的端倪。

资料显示，一位顾客在购买一款上万元的女士皮包后，发现产品手柄脱色，要求退换。古驰店员对产品进行拍照后，让该顾客拿产品回家等待消息。该门店相关维修人员将所拍照片传至位于上海的客服中心，并告知，顾客强烈要求退货。

4天之后，客服向门店维修人员发出的询问邮件中显示：“请问货品情况怎么样？维修好后能做二次销售吗？”

1天之后，门店维修人员回复：“此货品除手柄脱色，其他地方都比较新，维修好以后可以做二次销售。”又过了5天，客服部门又向门店负责维修的人员告知，这种现象是产品质量问题，并让维修人员询问营运总监是否同意换货。

而在此时，客服人员最终作出“指示”，“若同意换货，我会问意大利订购配件，待配件回来继续维修好做二次销售。”

“经营运总监审批后，古驰这一质量出现问题的产品就会在维修好之后，混入门店同款未销售产品中，以新产品的形式进行出售”，徐荣表示，在之后的销售过程中，(古驰)并不会向消费者透露任何该款产品被使用过以及维修过的信息。

据透露，对于产品二次销售的流程，除了客服、维修人员、店长、营运经理以及营运总监知情之外，其他部门并不知情。