主题：深度解读苹果致中国消费者的道歉信！
- 发表于2013-04-02
针对保修期两年的质疑，苹果公司也再次强调，MacBook Air和其他Mac电脑一直提供两年保修期，只是并没有在官网页面上强调，而iPad主要部件同样一直享有2年保修期。需要强调的是这里所指的两年期保修主要指便携计算机类产品，主要指MacBook、Mac以及iPad，而苹果也一再重申，之前确实是2年期的主要零部件保修，只是在售后服务条例里没有明确标明，致使没有明确。
一台苹果设备或可拥有终身保修
从新出台的苹果售后政策来看，其中苹果规定只要因为维修需要更换iPhone、iPad、Mac以及其他苹果设备，将会重新计算1年的保修期，那么如果是重新计算保修期内再出现问题，就可以再次重新更换，再次重新计算保修期，如此循环，那么一款产品在极端的情况下是可以享受无限保修期。
这将是目前最好的第三方售后服务政策
苹果这套新的售后服务标准已经大幅超出《国家三包规定》，第一，据《国家三包规定》第十条，售出后15日内起换货，才能重新计算保修期，但苹果是保修期内出现问题需要维修换机，均可以重新计算1年保修期。第二，《国家三包规定》第六条（二），销售商只需保证维修后的产品能够正常使用30日以上，而苹果的政策是完全更换新机。
总结：不是低头，是无奈
其实从法律角度来看，仔细阅读《国家三包规定》、《移动电话商品修理更换退货责任规定》。不难发现苹果之前的售后服务政策并没有任何问题，售出后15日内换货才能重新计算保修期，超出15日，维修保留后盖以换代修，也并没有违背任何法规，国内外保修政策根据各国法律不同也不可能一样，最后，苹果对计算机产品一直实行两年主要零部件保修，从来没变。
不过国内某些媒体利用所谓的公权力，强行给受众灌输一种错误观念，认为苹果公司存在违背法律的问题，如果从法治角度来看，这种错误观念的传递，对苹果构成了无形的品牌价值损失，在一个法治国家，苹果完全有权利进行上诉，让法律来判定谁对谁错。不过很可惜，我们并没有看到苹果这么做，对于消费者来说，新的售后政策大大有利于苹果用户。但从法治角度来看，一个没有错的孩子却要被逼写检讨，这样的老师难道没有问题吗？（文/李学良）
2013年4月1号晚间，苹果中国官网在显著位置正式发出一封致歉信，这封由苹果CEO蒂姆·库克署名的致歉信详细阐述了苹果在中国将会改进的一系列维修政策。致歉信全文链接如下：《苹果官网正式发布致中国消费者的一封信》。
新的售后政策主要改进之处集中在四点：
一、维修苹果设备需要征集更换，更换后重新计算保修期。
二、由原来的保留iPhone 4或iPhone 4S后盖的做法，变成完全整机更换。
三、曾在维修后保留后盖整机更换的手机，从当时维修日期，可重新计算1年的保修期。
四、单独提供了一个客户反馈页面，方便反馈意见。
从这封道歉信的汇总摘要中，我们能够明确看出，针对央视对苹果售后服务的几点质疑，包括维修换机后不重新计算保修期，以换代修保留后盖，苹果均作出了针对性的改进，并单独提供了一个用户反馈问题的窗口页面。