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主题:看我怎么收拾电信客服的!

发表于2012-10-11

应几位版主要求,谈一下打10000号的感受
5月30日,在运河边的电信营业厅办了个IPTV。说是2个工作日之内有人上门安装
5月30号下午。电信打电话过来,说6月1日来安装
一直到6月3号也没人安装。我上网查,显示5月30日已经竣工。
我打10000号,电信MM很客气:“这个问题我们已经记录,请耐心等待”
我这一等,就等到了第二天,无反映。我再打10000,还是那句话:“这个问题我们已经记录,请耐心等待”
我就火了,要多久呢。
我说,找个能解决问题的来,电信MM说,你等一下,我转接值班经理,等了大约5分钟,接进了值班经理的电话,说来说去还是那句话,会尽快处理。
上网查了下电信总部,北京那边的电话。北京表示,让我先反映到省一级,省一级不能处理,他们才能受理,我又问到了广东的电话,广东这边更狠,说已记录,要7个工作日才能处理
好吧,我还是打东莞的吧,这次我打通,直接让他们转值班经理,客户MM问我有啥事,我说,我有很大的问题,你们处理不了,于是又转了过去,还是上次的值班经理
我:这个问题你们准备什么时候处理。
电信:先生,我们也很着急,我们这边已经催促尽快给您上门办理,为什么会出现没有安装就已经竣工的情况,我们正在核查中
我:我不需要知道你们为什么会这样,我现在最需要的就是你们上门来给我安装,至于你们要查原因,是开除某个人,还是不当一回事,我也不想了解
电信:先生,我现在已经在回台推送了消息给相关部门,并且已经联系了安装的师傅,但是没有联系是
我:你们这么大一个电信,就只有一个安装师傅吗?不会再找个安装的来?
电信:。。。沉默中
我:我今天就跟你耗上了,不叫人来,我就不挂电话了
这招太狠了,半小时后,就有人上门了

发表于2012-10-11
哈哈哈。。还真管用了!!
发表于2012-10-11
你可以直接打01010000,打到总部去投诉
发表于2012-10-11
很实用,马克
发表于2012-10-11
厉害。。。。这些人的办事效率真是让人不敢恭维啊
发表于2012-10-11

shone高招

发表于2012-10-11
引用:搜房网友(过客)在2012-10-11 16:48:39写道:原帖
你可以直接打01010000,打到总部去投诉
 
 总部说,先到省级投诉,省不管了,他们才管
发表于2012-10-11
电信的服务态度也这么差啊?听说移动的也很牛逼哄哄的。
还是楼主有招啊,学习了受教了~下次试试,嘿嘿
发表于2012-10-12
发表于2012-10-16
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