2013年开通IPTV时通过付费包月的形式可以播放英超赛事直播节目，但2014年12月底更换高清机顶盒后却无法正常观看节目，从2014年12月30日起，多次拨打10000号进行报障，每次都是回应“你反应的问题帮你记录下来，48小时内会有师傅上门解决”，接着第二天一般都会有语音电话告知“已经安排人员联系，请留意”。
但直至1月11日为止，仍然没有任何人联系过了解情况更没人上门修理，1月8日咨询10000号时，其工作人员甚至说，后台已经记录说问题已经解决了，不得不说，10000号接电话的工作人员的态度很好，无论你怎么跟他急，他都不会生气，不过回答的话语通常都是冷冰冰的官方语言，当中并没有透漏出一丝热情，甚至出现从来没有人联系过了解问题的所在却说问题已经解决情况。
1月11日下午再次咨询何时能安排人员处理时，工作人员告知1月8号接听电话的工号为214394的工作人员竟然没有做报障处理。在当下习总书记反复说要为群众服务，解决群众最后一公里的问题的时候，中国电信东莞公司却仍然只顾收费，不顾客户合理诉求，不愿为客户解决基本的问题，这样的做法令人感到心寒！！！！
2013年开通IPTV时通过付费包月的形式可以播放英超赛事直播节目，但2014年12月底更换高清机顶盒后却无法正常观看节目，从2014年12月30日起，多次拨打10000号进行报障，每次都是回应“你反应的问题帮你记录下来，48小时内会有师傅上门解决”，接着第二天一般都会有语音电话告知“已经安排人员联系，请留意”。
但直至1月11日为止，仍然没有任何人联系过了解情况更没人上门修理，1月8日咨询10000号时，其工作人员甚至说，后台已经记录说问题已经解决了，不得不说，10000号接电话的工作人员的态度很好，无论你怎么跟他急，他都不会生气，不过回答的话语通常都是冷冰冰的官方语言，当中并没有透漏出一丝热情，甚至出现从来没有人联系过了解问题的所在却说问题已经解决情况。
1月11日下午再次咨询何时能安排人员处理时，工作人员告知1月8号接听电话的工号为214394的工作人员竟然没有做报障处理。在当下习总书记反复说要为群众服务，解决群众最后一公里的问题的时候，中国电信东莞公司却仍然只顾收费，不顾客户合理诉求，不愿为客户解决基本的问题，这样的做法令人感到心寒！！！！