主题：于细微处见真章 解密“幸福碧桂园”的成功之道

    毫无疑问，碧桂园物业是中国最优秀的物业企业之一，一句“给您一个五星级的家”几乎家喻户晓。在2011年全国物业服务百强企业排行榜上，碧桂园物业位列15，名列前茅。自1997年成立以来，经过十余年的发展，目前碧桂园物业接管的建筑面积达3500万平米，到2013年底有望超过5000万平方米，服务于50万业主，从业人员达1.5万。

     在业界一直流传这样一个说法：“参观碧桂园，向碧桂园学习”，到碧桂园考察取经似乎已成为其他企业提升自我的一个渠道。那么到底碧桂园的魅力在哪儿，它的成功之道又藏在哪儿？

    碧桂园一直向员工灌输一个理念：“业主就是我们的朋友和亲人”，并要求碧桂园物业的每一个员工背诵这句口号：“善待每一位业主，处理每一件小事，把业主当亲人，天天如此”，并时刻实践着这一点。

2012年，第三方对碧桂园物业的服务满意度进行了调查，3万份问卷调查结果显示，业主对碧桂园物业的满意度高达91.5分。这么高满意度的背后是无数碧桂园员工们的用心服务，事事细致入微以及极致的人文关怀。

     碧桂园物业坚持一切以让业主满意为中心；把业主当朋友、把业主当亲人；服务时要求跑步服务、马上服务、微笑服务。正是因其特有的“一个中心，两种感受，三个服务”，碧桂园物业才如此受到业主的欢迎和称赞。