主题：中国购房者的集体悲哀一个亲历万科霸王条款的购房者
- 发表于2009-05-20
按当下比较通俗的划分，本人属于八零后，在一家小公司算是一个白领，在社会上打拼了几年，有了些可以暗自骄傲的资本后，我骨子里的传统思维越发高涨，便想进一步稳定一下生活——买个房子安个家。
我购房的经历刚开始并不很复杂，因为懒惰的我不想每天太劳苦奔波，所以我在附近置业的目标十分明确——而附近只有两个楼盘在售——一家是当地地产商开发的“帝景蓝湾”和由万科开发的“万科城”。再考虑到环境等其它因素后，我于2009年5月3日选择了“万科城”。
按照销售员的要求，我首先交纳了10000元的订金，并随后签订了《购房意向书》，收到了万科开的定金收据。当时的我完全沉浸在即将拥有一套属于自己房子的喜悦中，却没想到此时我已埋下了一个日后让我无限烦恼、无限气愤、无限无奈的伏笔。
在签订《购房意向书》（以下简称《意向书》）的时候有个小小的插曲。根据《意向书》上的要求我必须在7天之内（即10号之前）到万科带好相关资料，并交齐首付款，同时签订《购房合同》。我当时就提出异议，我的一些资料在另一个邻近的城市，我只有在10号即星期天才能赶回去，因此希望在时间上有所宽松。销售员十分理解，说延迟两三天都是没有问题的。她还因此为我递交了延期申请，并通知我可延期到14号。
5月12日，我提前来到万科售楼处，并交齐了首付款，然后由销售员带领我到楼上与所谓的律师签订合同（按照万科的买房流程是交完首付款后才能看到合同的）。据说这个合同只能在网上签（恕我见识浅薄，我到现在还弄白在网上是如何表现签字画押这个事实的），我与律师隔桌而坐，对着转向一侧的电脑屏幕，在律师的指引下开始逐条阅读。
看着看着，我对合同的一些条款产生了疑问。比如，在合同的第十三条：出卖人关于装饰、设备标准承诺的违约责任，原文是这样写的：
出卖人交付使用的商品房的装饰、设备标准应符合双方约定（附件三）的标准。达不到约定标准的，买受人有权要求出卖人按照下述第 2 种方式处理：
出卖人负责整改到符合交付标准。如市场供应变化，可以同等品质的材料设备代替原标准。
我的疑问是：如果交楼时真的达不到约定标准，出卖人也就是万科负责整改，这个整改会持续到何时呢？但是，合同是没有时间限定的，也就是说无论万科整改到何时，我都要必须耐心等待、耐心忍受。因此我认为有必要有个时间上的约定，遇到什么样的问题则相应的有个处理时间。
律师对我的要求先是怔了一下，然后解释到：“附件三就是交楼的标准，像万科这么大的企业一般是不会差的。”
这时我才注意到附件三：万科城项目二期交楼标准（XX楼XX区XX座），全文如下：
外墙：外墙为涂料，局部为面砖
内墙：砌筑内隔墙，砂浆抹灰找平。
顶棚：厅、房为结构面刮水泥腻子；厨房、卫生间为混凝土结构面；阳台顶棚刷外墙涂料。
地面：厅、房、厨房、阳台均为混凝土结构面；卫生间为砂浆找平层。
门窗：主入户门为钢质入户门，配锁具。外墙为铝合金玻璃门窗。
厨房：墙面砂浆抹灰找平，预制水泥砂浆保护层。
卫生间：设防水层、面上为水泥砂浆保护层。
阳台：客厅阳台铝合金栏杆。
电梯：日立电梯。
10、其它：
信报箱：壹个（首层大堂）
电视：客厅、卧室预留有线电视插座位，不穿线，封空白面板；
电话：客厅、卧室预留电话插座位，不穿线，封空白面板；
网络：客厅、卧室预留网络插座位；不穿线，封空白面板；
保安系统：每户备有可视对讲分机，与物业管理控制中心联网；
电源配置：1、户内配电箱采用微型断路器及漏电保护器；
、所有房间均预留照明灯位、开关位和插座位，不穿线，封空白面板；
给水：厨房、卫生间、阳台预留给水接口，不安装水龙头；
排水：厨房、卫生间、阳台安装主干管、在主干管上预留排水接口；
燃气：燃气管道安装户外外墙；由买受方自行向燃气公司申请报装燃气表及管道。
空调：预留空调室外主机位。
不知道旁观者看到这份交楼标准后有何感想？须再次重申一下，这是我们业主在收楼的时候唯一可以验证房屋的所谓的标准!
我的结论是：这根本就是一份无法核对、检测的标准。
原因很简单，既然称之为标准，那么就应该有量化的、可供对比的准则。比如一个企业需要招聘员工，企业每一项招聘要求都必定是有个途径可以查证、核准的，这样的标准才有意义，才可执行。举例说明：
要求：大学本科学历——查证：大学毕业证书；
要求：国家英语四级——查证：英语四级证书；
要求：年龄25岁以上，男性——查证：身份证；
要求：有两年以上相关工作经验——查证：原工作单位证明，或相关技能考核。
而万科交给我的这份所谓的交楼标准则完全是个没有标准的标准，比如“外墙：外墙为涂料，局部为面砖”，多少算做是“局部”呢？只要万科交给我的楼体上有涂料和面砖就算“符合标准”，还有“内墙：砌筑内隔墙，砂浆抹灰找平。”，平整度达到多少才算是“找平”呢？像玻璃的表面可以说是“平”、像砂粒的表面也可以说是“平”、甚至内隔墙上出现个大洞也可算“平”——因为在同一个“水平”面嘛。诸多类似的情况不再一一缀述，虽然有些说法略显偏激，但我觉得我的担心不是没有道理的。总之，看到这份“收楼标准”我几乎可以预测：收楼的时候如果真的出现了质量问题，当我拿着这份“标准”去找万科的时候，万科根本不会理我，因为所有的问题都是我们业主的问题，而绝不是万科的问题！！！
真是越想越可怕！因此我强烈要求万科为保护我的权益不受侵害，请万科将合同责任尽量细化，比如交楼若不合格须在N个工作日内维修到合格，同时明确万科的交楼标准，而不是像现在这样含糊其辞。
但是，我认为合情合理的事情却被万科拒绝了，他们拒绝的理由也十分可笑：合同上的内容在房管局报备过，一个字也不能改。
这我就想不明白了，既然是双方需要签订合同，为什么就不准许加入我的意见？如果不需要我的意见，还要我签什么合同？这分明就是霸王条款！
在我的强烈要求下，售楼处的人同意请示上级领导，让我第二天再等待答复结果。
5月13日，我再次如约来到万科的售楼处，应售楼处人员要求，我协助工作人员将我的意见以书面的形式再次递交给万科。同时明确标注：“请在两天之内以书面形式回复”。为了促使问题尽快解决，我14日还特别打电话给售楼处的工作人员，并强调：希望万科能够对其交楼标准给我一个合理的解释，我主张自己的合法权益的态度不会动摇。同时，如果你们觉得自己无权答复，请出你们企业的权威人士出面直接与我对话，而如果万科做不到，请退还我已交的全部款项。
5月15日，我再次来到万科售楼处，可是从工作人员那里得到的消息更加让我气愤：10000元的订金（或称定金，因为《购房意向书》上写的是订金，而在万科开的收据上写得是定金）是不能退的！除非我现在就签合同。我又再次表示了强烈的抗议，售楼处人员也向我表示他们的无奈，同时好意劝我说：“无论在哪里买房合同都是一样的。”而对于这样的回答我当然不能接受，争执了很久，万科的销售主管答应我再次向上级反映，同时表示他们在星期六、日的时候有团购活动，因此可能要到星期一（即5月18日）才能有答复，希望我能理解。我本也不想难为什么人，表示可以等到星期一。我似乎看到了希望，本想事情就此可以画上一个圆满的句号，却没想到更大的打击还在后面。
5月18日中午，我像往常一样在公司的食堂用完午餐，走进企业的大门，前台拿出一份快递交给我，打开信封，一张没有公章的“认购书终止确认通知书”上明确写道，因为未及时“与卖方签订《广东省商品房买卖合同》”，我已给万科方面的“销售和经营造成很大的影响和损失。”因此“郑重通知”我：“认购书已终止”，而我已“支付的购房定金不再退回”。落款是“佛山市万科投资有限公司2009年5月14日”。
天呀，天理何在？？！！！万科方面让我等的难道就是这个在14日就已经拟好的通知？我当即打电话到万科质疑，这到底是怎么回事？万科的工作人员还是让我等待回复，我投诉无门，也只好再等，希望是他们的工作疏忽，这仅仅是我们的一场误会而已。
经过了18日漫长的等待，19日时依然没有任何音讯，耐不住性子的我又打电话询问，结果依旧是要等。下午，我正在开会，突然接到万科工作人员的电话，说是通知我万科已经决定将我已付首付的房子再拿出来卖，而我的订金是不会再退回的。我以为我听错了，还什么正式的答复都没给我，就单方面扣下我的钱、卖了我的房？于是我跑到售楼处当面质询，工作人员只是表示：这是公司的决定，他们也没办法。他们的态度很明显：我们万科不想跟你玩了，你该干啥就干啥去，别再来烦我们。
我真欲哭无泪！凭什么？凭什么你万科给我签购房合同而我却一个意见都不能提，一个字也不能改？凭什么在我提出异议来，连个正式明确的答复都可以不给，就能够决定终止我的权益？凭什么你万科那么牛B，说没收我的钱就没收，而我连个讨说法的人都找不到？你万科也太不讲道理了！
当15日我在万科售楼处的时候，工作人员反复向我游说，“在哪里买房都是一样的，所有的条款大家都差不多，开发商不可能保护业主的利益，只要你需要买房你就一定要接收这样的条款。”中国人真是可怜，为了实现梦想不得不无奈地卑膝出让个人主权，这真是中国购房者的集体悲哀！
以上是我在万科购房的真实经历，让我感到无限疑惑和烦恼，在万科面前我是那么渺小，在此将全部经过记述下来，请大家评理：究竟万科没收我这10000元有没有道理？而且我在这里郑重发誓：如果万科没有给我一个合理的解释和让我满意的处理办法，我将誓死捍卫我的权利，永不放弃！
- 发表于2009-05-20
万科太过份了,一方面回复人家让人家等,一方面却发出通知扣人家的款,这分明就是欺诈,要告他们去!!支持楼主
- 发表于2009-05-21
哪个公司不是这德行啊，中国的房地产业就这水平了，但是这些合同还能通过政府审批，我真纳闷，所谓的规范合同就是这样子
- 发表于2009-06-06
* 呵呵你真厉害，佩服哦
- 发表于2009-09-09
[Face016] 严重支持